Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 Novembre 2025

Chez Mehiyna, nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.

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1. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de :

• 1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock

• 3 à 5 jours ouvrés pour les articles personnalisés ou sur mesure

Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

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2. Délais de livraison

Sénégal

• Livraison en 1 à 3 jours ouvrés selon la ville et le transporteur

• Retrait possible selon disponibilité

International

• Livraison en 7 à 15 jours ouvrés selon la destination

• Les délais peuvent varier selon la douane du pays destinataire ainsi que le transporteur du colis

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3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment du paiement en fonction de :

• la destination

• le poids du colis

• le transporteur sélectionné

Certaines offres peuvent proposer la livraison gratuite selon le montant de la commande ou promotions.

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4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque disponible.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24h avant de s’actualiser.

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5. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement votre adresse au moment du paiement.

Mehiyna ne peut pas être tenue responsable des retards ou pertes dus à :

• une adresse incorrecte

• une boîte postale inadaptée

• des informations manquantes

En cas de retour du colis pour information incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

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6. Retards ou problèmes de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons plus de contrôle sur les délais.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• les transporteurs

• les conditions météo

• les périodes de forte affluence

• les douanes internationales

En cas de problème, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

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7. Colis perdu ou volé

Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès de votre entourage, voisins ou gardien

2. Patientez 24 à 48h (parfois les transporteurs scannent en avance)

3. Contactez le transporteur avec le numéro de suivi

4. Contactez-nous si le problème persiste

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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8. Contact pour toute question

Pour toute question concernant votre expédition : mehiynajewels@gmail.com.