Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 27 Novembre 2025

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre expérience chez Mehiyna.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 5 jours après réception pour demander un retour.

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1. Éligibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• Dans le même état que lors de la réception

• Non porté, non utilisé

• Avec ses étiquettes et son emballage d’origine

• Accompagné d’une preuve d’achat

Pour toute demande de retour : mehiynajewels@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie dans la réponse au mail.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

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2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Bijoux en promotion

• Cartes-cadeaux

Si vous avez un doute sur un produit, contactez-nous avant d’acheter.

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3. Articles défectueux ou erreur dans la commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dans les 48h avec une photo.

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

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4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, modèle…), la procédure est simple :

1. Faites une demande de retour par email

2. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

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5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informée de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Notez que votre banque peut prendre quelques jours pour afficher le montant sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, contactez-nous : mehiynajewels@gmail.com.